Zaifでは、登録情報を最新の状態にしていただくよう、お客様にお願いしております。
次の表は、登録情報の更新が必要な例を挙げたものです。
例としているケース以外にも、何らかの理由で名前・住所・本人確認書類が変更となった場合は、随時更新をお願いいたします。

Zaifページの操作方法は次の通りです。

• 基本情報ページの操作方法
• 本人確認書類ページの操作方法

※本人確認完了から本人確認コードを受け取る前に住所が変更となった場合は、当ページを参考に登録情報を更新いただいたうえで、お問い合わせをお願いいたします。

●基本情報ページの操作方法

1.基本情報ページを開き、更新したい項目を編集してください。
登録情報はお問い合わせ時の本人確認照合に用いますので、他の登録情報に間違いがないかも、合わせてご確認をお願いいたします。

2.ページ下部の「変更」ボタンを押せば登録情報が更新されます。
登録情報変更時の2段階認証トークンを必要としている場合は、トークンの入力をお願いいたします。

●本人確認書類ページの操作方法

　※本人確認書類の基準は「本人確認資料の提出はどうすれば良いのでしょうか」をご覧ください。
　※1面で最新の名前・住所・生年月日が確認できない書類は、記載面毎にアップロードが必要です。
　※臓器提供意思やマイナンバー等の機微情報は、マスキングした状態でアップロードしてください。

1.本人確認書類ページを開きます。通常は「本人確認書類の申請が完了しました。」というメッセージが表示されており、本人確認書類の更新ができなくなっています。

2.本人確認書類のアップロードをするために、緑色の枠の下にある「キャンセル」ボタンを押します。
この操作で本人確認がキャンセルされるわけではございませんので、ご安心ください。

3.「キャンセル」ボタンを押すと、アップロードボタンの表示された画面に切り替わります。「1.提出する本人確認書類を選択する」で提出したい書類を選択してください。

4.サンプル画像の下の「ファイルを選択」ボタンを押して、本人確認書類の画像ファイルを選択してください。

5.「ファイルをアップロード」ボタンを押してください。

アップロードに成功した場合は、次のようにファイル名が表示されます。
撮影しなおしたい場合は「キャンセル」を押してください。

2枚以上の画像をアップロードする場合、同じファイル名だと「既にアップロードされているファイルです」と表示され、アップロードが失敗します。
この場合は、ファイル名を変更してお試しください。

※アップロード済のファイルは、サポートセンターでの確認完了後、取り消しが出来なくなります。

6.アップロード完了を確かめるために、ページをF5キーやリロードボタン等で更新するか、改めて本人確認書類ページを開いてください。
アップロードが正常に完了すると、横に「ファイルの取り消し」というメッセージの付いたファイルが追加されます。アップロードしたファイルと同じ名前であることを確認してください。

通常時は横に「本人確認承認済」というメッセージがついたファイルが表示されています。
アップロード操作をされてもこちらにファイルが追加されていなければ、アップロードに失敗していることを示しています。対処方法は項目5にございます。