よくあるご質問（FAQ）
仮想通貨流出事件に関連する、よくあるご質問
- ※サポート対応遅延のご案内※
- Zaifからの公式発表一覧はこちらをご確認ください。
- 事業譲渡に伴うお客様手続きに関連する、よくあるご質問
- 金融支援 正式契約締結に関連する、よくあるご質問
- コールドウォレットへの資金移動に関連する、よくあるご質問
- 入出金は可能ですか？
登録・本人確認
- 登録確認メールが届かない
- ユーザー登録はどうすればいいのでしょうか？
- 本人確認は何をすれば良いでしょうか？
- 本人確認をしなくても入出金や取引はできますか？
- 本人確認コードを再送してもらうことはできますか？
- 本人確認コードが届きません。どうなっていますか？
アカウントについて
- ログインができなくなりました
- パスワードを忘れたのですがどうすれば良いでしょうか？
- 「トークンが確認できませんでした」とメッセージが表示されログインできません
- アカウントがロックされました
- 画像認証がうまくできません
- 「一時的にロックされています」と出てログインが出来なくなりました
2段階認証
電話番号認証
日本円入出金
- 銀行振込による入金方法を教えてください
- ペイジー入金の方法を教えてください
- コンビニ決済入金の方法を教えてください
- 日本円入金に掛かる時間はどれくらいですか？
- 日本円入出金に海外の銀行は使えますか？
- 日本円出金の方法がわかりません
現物取引・信用取引・AirFx
- 取引用語について教えてください
- 取引画面の操作方法を教えてください
- 注文をおこなったのに仮想通貨の購入・売却ができていません
- 設定したストップ価格を通り過ぎても決済がおこなわれません
- 覚えのない取引がおこなわれています
- 指値注文が異なる金額で取引されています
簡単売買
Zaifコイン積立
- コイン積立をはじめる方法を教えてください
- コイン積立を解約したいのですが、どうすればいいですか？
- コイン積立に対応している銀行はどこですか？
- コイン積立のお試し登録はできますか？
- クレジットカードでコイン積立は利用できますか？
- 積立できる通貨を教えてください
その他取引・アカウントについて
- 取引履歴はどこからダウンロードできますか？
- セルフィーを要求されたのですがどうしたらいいですか？
- 取引履歴などのCSVを開くと文字化けします。どうしたらいいですか？
- クレジットカード購入の取引履歴はどこで見れますか
- メールマガジンの購読をやめたいです
- 取引所のチャットが閲覧できなくなりました
アプリ
- Zaifアプリをお使いの方へお願い
- アプリ配信終了に関するQ&A
- 取引所のチャットはアプリで利用できないのですか？
- アプリで「署名に失敗しました」エラーが表示されます
- 復元パスフレーズとは何ですか？
- アプリでモナコインやネムは管理できますか？
ビットコイン(BTC)
モナコイン(MONA)
ネム(xem)
イーサリアム(ETH)
ビットコインキャッシュ(BCH)
ERC20トークン(cms:eth)
Mosaicトークン(cms:xem)
カウンターパーティトークン(Counter Party Token)
その他入出金について
- 仮想通貨を間違えて出金した場合はキャンセルできますか？
- 仮想通貨の入金に掛かる時間はどれくらいですか？
- 仮想通貨を出金しましたが、反映時間を早くしたいです
- 出金申請しようとしたら「残高不足」と表示されます
- 仮想通貨を入金しましたが反映しません。どのような状態になっているか調べたいです
- 仮想通貨の出金時にエラーが出たのですがどうすればいいでしょうか？