※10/11 FAQにQ7~11を追加いたしました。

8月13日に発表いたしました通り、Zaif Exchangeとフィスコ仮想通貨取引所のサービスを統合いたします。
Zaifサービス統合のお知らせ

これに伴い、両取引所で同じメールアドレスにてアカウントを所有されているお客様には、メールマガジンにて情報更新のご案内をさせていただいております。

本記事では、統合前の登録情報更新方法について記載いたします。
なお、本件は多数のお問い合わせが予想されるため、回答までお時間をいただく可能性がございます。お早めのご対応をお願いいたします。

※既に登録情報を最新のもので統一いただいているお客様も、情報に相違が無いか今一度ご確認いただければと存じます。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

■目次

• 基本情報更新が必要なお客様
• FAQ

●基本情報更新が必要なお客様

◎Aパターン

1. どちらかのアカウントのメールアドレスを変更してください。
2. アカウントが不要であれば、対象となる取引所のサポートセンターへお問い合わせをお願いいたします。
3. 上記1と2いずれもご対応いただけなかった場合、フィスコ仮想通貨取引所側のアカウントをZaifに移行できない可能性がございます。

◎Bパターン

1. 双方の取引所で登録情報を最新のものに統一するよう更新してください。
2. 正確な情報を入力できない事由がございましたら、サポートセンターへご連絡をお願いいたします。

◎対応不要

　　本記事記載の内容についてご対応いただく必要はございません。

●FAQ

1. 「基本情報の更新」とは何をすれば良いですか。
2. いつまでに対応する必要がありますか。
3. 対応しなければどうなりますか。
4. ログインができず、情報を更新できません。
5. 基本情報を更新するとエラーが出ます。
6. メールアドレスの変更方法がわかりません。
7. どの部分が相違しているか解りません。調べて貰う事は可能ですか。
8. 各取引所の情報を変更した場合、本人確認書類も再提出する必要がありますか。
9. 建物名など、住所一部が抜けているだけでも統合できないのですか。
10. フィスコ仮想通貨取引所アカウントにある残高はZaifに移るのですか。
11. 不要なアカウントを退会したいのですが、可能ですか。

1.「基本情報の更新」とは何をすれば良いですか。

基本情報ページにある情報を、全て最新のものに更新し、かつ統一していただく必要がございます。
「【重要】お客様情報の追加登録のお願い」メールマガジンでお知らせいたしました項目も、合わせてご入力をお願いいたします。

2.いつまでに対応する必要がありますか。

現時点で明確な期限は定まっておりませんが、取引所統合の時点で不備がございますと、フィスコ仮想通貨取引所側のアカウントをZaifに移行できない可能性がありますので、お早めのご対応をお願いいたします。

3.対応しなければどうなりますか。
フィスコ仮想通貨取引所側のアカウントを、Zaifに移行できない可能性がございます。

4.ログインができず、情報を更新できません。

エラーメッセージからログインできない原因を特定することができます。

5.基本情報を更新するとエラーが出ます。

入力いただいた内容に不備がないか、ご確認をお願いいたします。よくあるエラー事由を記載いたします。

• 郵便番号にハイフンが付与されている
  ⇛ハイフンは不要です。

• 住所が都道府県から始まっていない
  ⇛都道府県名から入力をお願いいたします。

• 電話番号にハイフンが付与されている
  ⇛ハイフンは不要です。

• 「資金について」等、ラジオボタン選択項目の選択漏れ
  ⇛該当するラジオボタンを押して選択を完了してください。

• 2段階認証トークンの入力間違い
  ⇛「トークンが確認できませんでした」をご覧くださいませ。

6.メールアドレスの変更方法が分かりません

Zaifへログイン後、「メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
新メールアドレスとパスワードを入力し『確認メールを送信』ボタンをクリックすると、変更を確認するメールが送信されますので、メールの指示に従ってご操作くださいませ。

7.どの部分が相違しているか解りません。調べて貰う事は可能ですか。

よくある相違箇所は以下のケースがございます。

・半角文字と全角文字
・漢数字と算数字
・平仮名とカタカナ
・ハイフンの有無（住所等）
・同じ文字の連続入力

それぞれのご登録情報を照合いただいても、相違箇所がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

8.各取引所の情報を変更した場合、本人確認書類も再提出する必要がありますか。

今回お願いしております情報統一作業においては本人確認書類の更新について言及致しておりませんが、基本情報との相違が御座います場合、統合後、正しい書類のアップロードを弊社よりご案内差し上げる可能性がございます。その際は、ご対応のほどお願い申し上げます。

9.建物名など、住所一部が抜けているだけでも統合できないのですか。

会員情報を完全一致させていただく必要があります。

10.フィスコ仮想通貨取引所アカウントにある残高はZaifに移るのですか。

会員情報の一致が確認できましたら、残高も含め統合いたします。

11.不要なアカウントを退会したいのですが、可能ですか。

対象となる取引所のお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。